Domande frequenti (FAQ)

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sull\’acquisto di legna, pellet e
tronchetti nel nostro negozio. Se ne manca qualcuna, scrivi a support@dseenergia.com.

Consegna e pagamento

Dove consegnate?

Consegniamo esclusivamente in Italia e in modo gratuito su tutto il territorio.

Quanto tempo richiede la consegna?

Di norma da 3 a 7 giorni lavorativi, con la preparazione di 1-2 giorni già inclusa.

Come posso pagare?

Con bonifico bancario o carta. Non sono disponibili PayPal né il contrassegno.

I prezzi comprendono l\’IVA?

Sì. Tutti i prezzi sono finali, in euro e IVA inclusa all\’aliquota di legge in vigore.

Resi, cambi e garanzia

Posso rendere un prodotto?

Sì, entro 30 giorni dalla ricezione. È un termine che concediamo a titolo volontario, oltre il
minimo di legge.

È possibile fare un cambio?

Sì. Se preferisci un altro formato o un\’altra quantità, gestiamo volentieri il cambio. Per un
cambio teniamo da parte il prodotto desiderato e conguagliamo l\’eventuale differenza di prezzo.
Spesso il cambio è più rapido di un reso seguito da un nuovo ordine.

Quando riavrò i miei soldi?

In caso di rimborso, entro 14 giorni dalla verifica, con lo stesso mezzo di pagamento, ossia
con bonifico oppure sulla tua carta.

Quale garanzia ho?

La garanzia legale di conformità di due anni per i beni nuovi, cui può aggiungersi una garanzia
del produttore.

Sicurezza e utilizzo

A cosa devo fare attenzione con legna e pellet?

Vi occupate dell\’installazione dell\’impianto?

L\’installazione di stufe, camini o caldaie deve essere eseguita da un tecnico qualificato,
secondo le istruzioni del produttore e la norma UNI 10683.

Il sito sostituisce una consulenza professionale?

No. Le nostre indicazioni non sostituiscono una valutazione, un\’installazione o una
manutenzione da parte di professionisti qualificati.